Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez PHOENIX CONTENEUR, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous savons que l'acquisition d'un conteneur maritime ou d'une structure modulaire représente un investissement significatif et une décision stratégique pour votre activité ou votre projet personnel. C'est pourquoi notre engagement ne s'arrête pas au moment de la livraison.
Bien que la législation française (Article L221-18 du Code de la consommation) stipule un délai de 14 jours pour le droit de rétractation, PHOENIX CONTENEUR a choisi d'étendre ce délai à 30 jours, témoignant de la confiance totale que nous accordons à la robustesse et à la qualité de nos produits.
1. Droit de Rétractation Étendu (30 Jours)
Les clients de PHOENIX CONTENEUR bénéficient d'un délai élargi de 30 jours calendaires, à compter de la date de réception physique du bien, pour procéder à son retour sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions d'Éligibilité
Pour que le remboursement soit traité, le produit doit être retourné dans l'état exact où il a été livré. Les critères suivants s'appliquent :
- Intégrité Structurelle : Le bien ne doit présenter aucun signe d'usure dépassant la simple manipulation technique nécessaire à sa vérification.
- Absence de Modifications : Le conteneur ne doit pas avoir été peint, soudé, percé ou modifié structurellement par le client.
- Usage Logistique : L'unité ne doit pas avoir été utilisée pour le transport maritime pour le compte de tiers ou pour le stockage de substances chimiques/toxiques pendant la période de possession.
3. Logistique et Frais de Retour
Pour initier le processus, vous devez contacter notre service client par e-mail à info@phoenix-conteneur.com.
Responsabilité des Frais : Sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de livraison imputable à l'entreprise, les frais directs de retour — notamment le service de transport par camion-grue spécialisé et les éventuels frais de manutention portuaire — sont à la charge exclusive du client.
4. Traitement du Remboursement
Après réception de l'unité dans l'un de nos parcs logistiques français et validation technique de son état, nous procéderons au remboursement :
- Montant : Remboursement de la valeur intégrale du produit. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux correspondent à un service déjà exécuté et ne sont pas remboursables.
- Délai : Le paiement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après la validation de l'état du bien.
5. Dommages liés au Transport ou Non-Conformité
Si vous détectez un dommage structurel ou un défaut d'étanchéité au moment du déchargement, PHOENIX CONTENEUR assume l'entière responsabilité.
Options de Résolution :
- Remplacement immédiat par une unité de catégorie égale ou supérieure.
- Réparation technique professionnelle sur site, si acceptée par les deux parties.
- Remboursement intégral (incluant le transport) si la conformité ne peut être rétablie.
6. Exceptions : Projets sur Mesure
Conformément à l'Article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.